Trang này tóm tắt các chính sách và quy định khi mua hàng, bảo hành và sử dụng dịch vụ tại Shop Apple. Nội dung chi tiết của từng chính sách nằm ở các trang riêng được dẫn link bên dưới. Nếu có điểm nào chưa rõ, vui lòng gọi hotline 0977 200 102 để được giải đáp trước khi mua.

1. Quy định chung

  • Shop Apple kinh doanh sản phẩm Apple và các thương hiệu công nghệ khác (điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, phụ kiện), gồm máy mới và máy cũ đã qua sử dụng, cùng dịch vụ sửa chữa.
  • Thông tin, hình ảnh và giá sản phẩm trên website được cập nhật thường xuyên nhưng có thể thay đổi theo thời điểm. Giá và tình trạng hàng chính xác được nhân viên xác nhận khi chốt đơn.
  • Sản phẩm hiển thị “Liên hệ” là sản phẩm cần báo giá theo phiên bản, màu sắc và tình trạng máy tại thời điểm mua.
  • Với máy cũ, tình trạng ngoại hình và linh kiện được mô tả theo từng máy; khách hàng nên kiểm tra máy trực tiếp hoặc yêu cầu hình ảnh, video thực tế trước khi thanh toán.

2. Đặt hàng và thanh toán

  • Khách hàng có thể đặt hàng trên website, gọi hotline hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
  • Hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc trả góp qua thẻ tín dụng và công ty tài chính.
  • Với điện thoại và máy tính bảng giao qua dịch vụ COD, khách hàng cần đặt cọc trước một phần giá trị sản phẩm. Phụ kiện không cần đặt cọc.
  • Chi tiết xem tại: Hướng dẫn mua hàng online.

3. Giao hàng

  • Shop Apple giao hàng nội thành TP.HCM và gửi hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển.
  • Phí và thời gian giao hàng tuỳ khu vực, được thông báo khi xác nhận đơn.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra ngoại hình, phụ kiện và tình trạng máy ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, vui lòng báo ngay cho Shop Apple để được hỗ trợ.
  • Nếu giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có quyền huỷ đơn và được hoàn lại số tiền đã thanh toán.

4. Bảo hành và đổi trả

  • Máy mới và máy cũ có chế độ bảo hành khác nhau. Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành khi mua.
  • Không bảo hành các lỗi do người dùng như rơi vỡ, vào nước, cấn móp, tự ý tháo máy hoặc can thiệp phần mềm, phiếu bảo hành bị mất hoặc tẩy xoá.
  • Khách hàng cần mang theo phiếu bảo hành khi đến bảo hành. Thông tin trên phiếu phải trùng khớp với IMEI/số serial của máy.
  • Chi tiết xem tại: Chính sách bảo hành.

5. Dịch vụ sửa chữa

  • Máy được kiểm tra và báo giá trước khi sửa. Shop Apple chỉ tiến hành sửa khi khách hàng đồng ý với chi phí và thời gian dự kiến.
  • Linh kiện thay thế và thời gian bảo hành sau sửa chữa được thông báo rõ khi nhận máy.
  • Khách hàng nên sao lưu dữ liệu và tắt các tính năng khoá thiết bị (như Tìm iPhone) trước khi gửi máy, trừ khi kỹ thuật viên hướng dẫn khác.
  • Xem các dịch vụ tại: Sửa chữa.

6. Bảo mật thông tin

  • Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, đơn hàng) chỉ được dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Shop Apple không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
  • Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách gửi email tới shopapple.vn@gmail.com.
  • Chi tiết xem tại: Chính sách bảo mật.

7. Khiếu nại và hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Shop Apple sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Các chính sách trên có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này.